作为一名体验式拓展培训师,本身有许多功课需要修炼,如对学习的研究、对培训的理解、对管理的思考、对团队的认识……,这些都需要系统的思考和领悟。总结和归纳起来,体验式培训师首先应该做到八荣,也就是应该具备的八大特质,并且以具备这些特质为荣。
第一、体验式培训师尊重学员的基本素养:包括有赞美和关怀。团队建设一定是一个言传身教的过程,培训师需要仔细考量自己的每一个动作和每一句话,不要让学员游离或者对团队有负面的想法。例如在列队时应该说“高得站前面、更高的站后面”,而不是很多培训师经常说的让矮的站前面,虽然是同样的意思,但不同的表述会让学员心里的映射舒服度不同。
第二、体验式培训师自身的基本素质:包括身心健康、热情、激情、优秀的表达能力、对事业的热衷程度和敏锐的洞察力。体验式培训师尤其是拓展培训师是一个需要体力和耐力的工作,有时一整天都无法休息,户外项目更是日晒风吹雨淋,非常辛苦,这时间就需要培训师用热情去感染学员,共同克服困难。
第三、体验式培训师的礼仪与修养。作为一名培训师要有与客户交谈的礼仪,与学员沟通的礼仪,还要有现场培训师的姿态礼仪等等。培训师礼仪的规范是体现培训师对学员尊重的有效途径,例如不能用手指指学员、要把学员放在尊者的位置等,这样学员会更加尊重老师,形成良好的相互尊重的氛围。
第四、体验式培训师的专业形象风范。适合环境协调的服装、课前合适的仪表自检等等。很多长期在户外工作的培训师更是要时刻注意自身的形象,避免满面、满身的尘土,尤其是户外的培训服尽量做到干净整洁,一旦出现污垢应及时擦拭干净。
第五、体验式培训师的专业技能。培训师要进行到位的情境模拟导入,清楚项目的规则和详细的安全条例。培训时要特别关注安全,即使培训项目没有成功,分享的不好,那都还有机会重新来过,可是一旦出现安全事故,那就是致命的伤害,对培训师、学员、培训机构、参训企业都可能是致命的打击。
第六、体验式培训师的必需装备。作为一名优秀的培训师必须有自己的专用装备,例如:每一名培训师在户外培训时应随时携带口哨、秒表、急救包及常备药品,有条件的话配备对讲机、扩音器等。
第七、体验式培训师的职业特点。拓展培训师是一项脑力劳动和体力劳动并存的职业,理论知识与户外操作并重。其实培训师自身的知识积累和工作经验是非常重要的,在项目总结分享时一定要切中要害的点评,而不是流程化的背诵演讲稿,一位优秀的培训师应该结合不同团队特点及时调整、编撰自己的交流、分享论点,尽量做到从理论的高度和实践的印证帮助学员提高。
第八、体验式培训师的职业地位。商业中顾客是我们的上帝,但在培训行业却不能简单的这样认为,在培训场地上,培训师与学员是两个概念,学员完全服从培训师安排。总结起来4各字“不卑不亢”。
职业体验式培训师的八“荣”,让我们知道应该做什么,除了做到八“荣”之外,作为体验式培训师还有八大忌讳,及八“耻”,这些将使我们明确不应该做什么。根据经验,培训师八“要”做的再好,但一旦违反了八“耻”,将很有可能是此次培训的转折点,使客户满意度大大折扣!!
第一、体验式培训师在学员面前的专业形象。站有站姿,坐有坐姿,服装整洁,精神面貌要好。
第二、体验式培训师严禁对学员进行人身攻击。这是基本准则,也是人与人之间互相尊重的准则。
第三、体验式培训师在培训期间禁忌与学员发生一些特殊关系(如金钱关系、男女关系)。尤其是男女关系更是培训师的禁区,因为很多从事户外拓展训练的培训师年龄处于25-30岁之间,所以在这方面应该重点注意。
第四、体验式培训师在培训期间禁忌在学员面前吸烟、酗酒。有些老师烟瘾来了顾不上学员的感受,点起烟就抽,其实这是不礼貌的,即使是在课间休息,也不能当着学员的面抽烟,因为你抽烟的自有侵犯了学员不抽烟的自由空间,这就是冒犯和不尊重学员的表现。
第五、体验式培训师忌不健康的心智状态。面对学员的不同观点应该具备有容乃大的心态,避免心态失衡导致对抗升级。
第六、体验式培训师切忌长期关注赞扬某一个人。团队建设,一定要树立英雄团队的概念,不要变成了英雄的个人,培训师要引导学员努力成为最出色的团队,而不是个人主义。
第七、体验式培训师忌与学员服装统一。着装首先体现出培训师与学员之间的差别,其次能体现出学员对培训师的尊重,重要的是一旦出现突发状况,学员更方便找到培训师反应相关事宜。
第八、体验式培训师禁忌超负荷体罚学员。有时候为了项目按照设想进行,事先公布一些惩罚的措施是有必要的,但一定要适当,不要出现学员与培训师的冲突,否则会造成培训效果的折扣。